中小货代公司成功的核心——超级用户

发布日期:2018-11-15 17:08:40

内容摘要

“超级用户”对当下中小货代的的重要性,可以用不言而喻来形容。所有成功的货代公司一定都有自己的超级用户——那些热爱他们的服务、粘性高、并对货代公司的整个用户社群贡献了很多价值的那部分人。

  “超级用户”对当下中小货代的的重要性,可以用不言而喻来形容。

  所有成功的货代公司一定都有自己的超级用户——那些热爱他们的服务、粘性高、并对货代公司的整个用户社群贡献了很多价值的那部分人。

Skylog.jpg

  在电商平台,超级用户就是卖家;在共享出行平台,超级用户就是司机;在社交网络,超级用户就是 KOL;而在货代行业中,超级用户,就是那些指定货的贸易公司和工厂。

  所有的货代公司都想要更多的超级用户,但你需要考量分析,才能找到你的超级用户(并留住他们)。虽然对货代公司而言,他们的月活是一个常见的测量用户粘性的好方法,但它也有自己的弱点。

  月活:MAU,monthly active users

  之所以“月活跃度”作为用户粘性的常用指标,是因为如果贸易公司月活(也就是发货量)的很高,则说明货代公司每个月的业务主体,始终就是这群用户。反过来看,这群用户的粘性自然就很高。

  今天我想介绍的是另一种方法——“超级用户曲线”,或者“活跃直方图”(这个叫法是Facebook的增长团队发明的)。

  超级用户曲线是用直方图来显示一年内,用户活跃的时间和发货情况的分布图,从活跃了 1 天的用户比例到活跃了 一年的用户比例,他们的订单情况都在这个分布图上一览无余。

  对货代公司而言,超级用户曲线比月活有更多优点:

  你能知道你是否有一群铁杆货主,每次发货都会找你询价并进行合作。

  它还能展现出用户的差异性:有些人是轻度粘性的,有些是超级用户。这点是月活统计做不到的,因为月活跃度就是一个单一的数字,它会将这种用户差异模糊掉。

  当把多个月的曲线图叠加,超级用户曲线会让你看见你的用户粘性是否越来越好——这反过来会帮助你评估新线路、新服务项目的发布和功能变化的具体表现。

  用户曲线除了可以反应货主对货代公司的需求情况和认可程度,也可以测量其他用户行为。如果决定你的产品的核心行为是在漏斗更深层的地方的话,那么这个图表就很重要了。

Skylog.jpg

  换句话说,月活给你一个单一的数字,但超级用户曲线给了创业者们几个分析方法来测量最上瘾的货主对货代服务的粘性,找出超级用户的规律,帮助企业实现广告、内容变现。

  这听起来非常有用,那货代具体要怎么落实去用的呢?

  也很简单,建议在电脑上安装Skylog货代操作系统(其他的货代软件,如果功能满足也可以)。

  再发货的时候,通过Skylog做好业务和财务的统计分析。Skylog满足内部团队协作的同时,更加注重同外部合作伙伴的在线协同。可以便捷地同主流即时通讯工具集成使用,完成对仓库、车队、报关行及海外代理的相关数据采集,无需人工输入。利用这一优势,货代就能第一时间掌握货物流动的详细情况。

  此外,Skylog还有强大的数据统计和分析功能,业务统计模块中直观可视化的柱形图和饼形图分析系统,对业务员、公司的业务量按照多种自选条件进行分析对比,让管理者随时掌握一手的经营数据。这正是我们分析超级用户数据想要的。系统更直观展现给我们的不仅是客户的发货信息,还有我们货代对业务的处理能力和速度。我们不仅可以通过一个表单更了解客户的需求点,也能借此更明白自己需要改良的地方是什么。

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