货代发展中有一种陷阱叫“客户思维”

在货代公司客户竞争越来越激烈的今天，“客户思维”被很多货代公司拿出来考虑问题和面对客户。很多货代管理层都在调整，想要把团队从之前的“销售思维”转变成“客户思维”。希望获得客户更多的信赖和支持。但话说回来，如果客户思维运用不当，不仅无法帮助货代公司成长，还有可能变成一个陷阱，让货代公司因此身陷囹圄。那么，货代公司在推行“客户思维”强化团队的时候，有哪些需要注意的呢，这里有两点建议。

1、客户思维和换位思考其实完全是两码事

客户思维是分析用户的需求和体验，但很多时候其实客户自己也不清楚他们想要的是什么。对于货代公司而言，在分析用户之前，你要找准自己的定位和发展理念。并根据这些有方向地去分析客户。这里提出几点建议：

一定不要浪费客户时间，在业务的每个环节都尽可能化繁为简，便捷客户操作，让他们总能以最快的速度发货；一定不要想当然，很多销售为了拉近客情，经常联络贸易公司，其实也要有个度，过于频繁一不小心你就成了对方的麻烦啦；一定不要高估客户智商，在货代业务方面他们和你相比差太远了，耐心消除他们的疑虑才是你要做的，不要再提出“这些用户怎么会这样”的怀疑；当客户询问发货线路，你只需给出最省时或最廉价的线路，并不是给客户的选择越多越好，选择多就等于没有重点，有时候需要做减法；一定要精准定位你的客户，了解他们的习性，这样会让你用最合适的方式与他们达成共识。

2、别指望客户提升你的“客户思维”

很多货代公司为了强化客户体验，所以一直吸取客户反馈的不足，有的经常主动询问客户。但有建设性的可实施的几乎没有，即便是有也是在企业发展过程中零散出现的。如果你现在问客户，公司还有哪里值得提升，一般就两个答案：更低的运价和更快的发货速度。因此货代公司的领导者一定要有自我反思的能力，不断寻求团队的内部净化，反问自己现阶段团队遇到的挑战是什么、如何提升自己的服务？现在市面上有很多免费货代软件，他们可以根据你货代公司的数据进行分析，并给出一些有助于你发展的统计图表。

2008年2月，乔布斯答《财富》记者问时说：“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他许多人都会需要这么个东西”。

客户思维通常会在货代公司发展中起到很多积极作用，但前提是货代人能正确解读并合理利用上，如果一味为了改变而改变，结果不仅把自己变得面目全非失去很多已有客户，还会令自己对企业的未来的发展规划感到茫然。