货代发展中有一种陷阱叫“客户思维”

发布日期:2018-03-28 17:08:18

内容摘要

如果客户思维运用不当,不仅无法帮助货代公司成长,还有可能变成一个陷阱,让货代公司因此身陷囹圄。那么,货代公司在推行“客户思维”强化团队的时候,有哪些需要注意的呢,这里有两点建议。

在货代公司客户竞争越来越激烈的今天,“客户思维”被很多货代公司拿出来考虑问题和面对客户。很多货代管理层都在调整,想要把团队从之前的“销售思维”转变成“客户思维”。希望获得客户更多的信赖和支持。但话说回来,如果客户思维运用不当,不仅无法帮助货代公司成长,还有可能变成一个陷阱,让货代公司因此身陷囹圄。那么,货代公司在推行“客户思维”强化团队的时候,有哪些需要注意的呢,这里有两点建议。

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1、客户思维和换位思考其实完全是两码事

客户思维是分析用户的需求和体验,但很多时候其实客户自己也不清楚他们想要的是什么。对于货代公司而言,在分析用户之前,你要找准自己的定位和发展理念。并根据这些有方向地去分析客户。这里提出几点建议:

一定不要浪费客户时间,在业务的每个环节都尽可能化繁为简,便捷客户操作,让他们总能以最快的速度发货;一定不要想当然,很多销售为了拉近客情,经常联络贸易公司,其实也要有个度,过于频繁一不小心你就成了对方的麻烦啦;一定不要高估客户智商,在货代业务方面他们和你相比差太远了,耐心消除他们的疑虑才是你要做的,不要再提出“这些用户怎么会这样”的怀疑;当客户询问发货线路,你只需给出最省时或最廉价的线路,并不是给客户的选择越多越好,选择多就等于没有重点,有时候需要做减法;一定要精准定位你的客户,了解他们的习性,这样会让你用最合适的方式与他们达成共识。

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2、别指望客户提升你的“客户思维”

很多货代公司为了强化客户体验,所以一直吸取客户反馈的不足,有的经常主动询问客户。但有建设性的可实施的几乎没有,即便是有也是在企业发展过程中零散出现的。如果你现在问客户,公司还有哪里值得提升,一般就两个答案:更低的运价和更快的发货速度。因此货代公司的领导者一定要有自我反思的能力,不断寻求团队的内部净化,反问自己现阶段团队遇到的挑战是什么、如何提升自己的服务?现在市面上有很多免费货代软件,他们可以根据你货代公司的数据进行分析,并给出一些有助于你发展的统计图表。

20082月,乔布斯答《财富》记者问时说:“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为,我们已经建立了一套良好的思维体系,以确保其他许多人都会需要这么个东西”。

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客户思维通常会在货代公司发展中起到很多积极作用,但前提是货代人能正确解读并合理利用上,如果一味为了改变而改变,结果不仅把自己变得面目全非失去很多已有客户,还会令自己对企业的未来的发展规划感到茫然。

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