下一秒征服你的客户,学会用货代思维去分析

发布日期:2018-01-10 16:36:13

内容摘要

对于第一次接触的客户,货代公司同样需要对其进行分析,而这里就要更多的用到货代思维去对待。很多在货代行业中工作很多年的人都会对新客户有自己的专业性的认识。

我们在之前的文章中说过,货代公司接待客户的时候,根据合作情况会对客户进行划分,从而实现专业化服务。这其中的“客户划分”并不是货代公司势利,而是因为客户对您货代公司服务认知程度的不同,他们的需求情况也有所差异。一个合作多次的老用户,货代公司只需进行按部就班的业务操作和适当的客情维护即可。但对于一个初来乍到的客户,货代工作人员常常会对其做更细致地讲解和公司介绍,加强相互间的信任。

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那么对于第一次接触的客户,货代公司同样需要对其进行分析,而这里就要更多的用到货代思维去对待。很多在货代行业中工作很多年的人都会对新客户有自己的专业性的认识。

第一层是感知层,从客户的穿衣打扮,身材相貌,口音特点等分析这个客户。

第二层是框架层,他是贸易公司老板还是外贸工厂负责人,有多大的业务需求。

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第三层是资源结构,客户的朋友圈和社交范围有多广,是否有望能给自己带来更多可开发资源。此外很多同行间的相互帮助,也能带动货代公司利润空间的扩张。

第四层是关注方向,客户更关注的是双方之间的信任度还是价格方面的优惠,对发货速度是否有严格的要求,发的货物品类是否会在报关时更麻烦,这都是一个专业的货代人在接触业务的第一时间就要在大脑里想到的。

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以上就是货代人观察、分析客户的四层货代逻辑思维。作为货代人,越能深入读懂客户,就越容易促成业务合作。这方面不仅存在于传统的货代形式,货代电商相对之下,与客户之间产生信任的难度要更高,因此就需要在更少的交流中提取更多的客户信息。

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