翻盘局,货代公司如何落实客户的精细化运营!

发布日期:2018-01-10 17:34:24

内容摘要

最近一年内,货代行业精细化发展这种说法盛极一时。这是行业发展到鼎盛程度的下一阶段趋势,不仅是货代,很多行业都是这么走过来的,所以货代人对这种说法还是十分认可。但如何对货代公司进行精细化布局,或者说,货代公司如何实现客户的精细化管理,却始终没有一个定论,甚至是这方面的一个大胆的假设都少之又少。

最近一年内,货代行业精细化发展这种说法盛极一时。这是行业发展到鼎盛程度的下一阶段趋势,不仅是货代,很多行业都是这么走过来的,所以货代人对这种说法还是十分认可。但如何对货代公司进行精细化布局,或者说,货代公司如何实现客户的精细化管理,却始终没有一个定论,甚至是这方面的一个大胆的假设都少之又少。当今所有货代人就像矛盾的孩子一样,都知道前面有一道海鲜盛宴,但谁都不敢做第一个吃螃蟹的人。

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当今的市场形势下,没有一家货代公司或是货代聚合体敢放言,自己能成功地迈出“精细化转型”这一步,所有人都在等。等什么?随着货代市场形式和机制的不断发展完善,货代公司转型精细化路线的成功概率会越来越高,货代人就是在等这个概率提升到自己心中的底线,届时市场中会在极短的时间内涌现出非常多精细化、联合结构、有自己完整运营机制的货代公司。

这些精细化货代公司的优势在哪?专业!他们相比普通货代公司,能把服务做到更精更细。通过多体联动的合作模式,还能保证运营成本不升反降。这些优势都是行业精细化的必然结果。汽车、电视、手机、手表……行业都是这么一路发展过来的。

那么这些“货代精细体”的营运核心又是什么呢?这是货代人很容易忽视,却又对转型相当重要的一个问题。一家货代公司精细化转型是否成功,很大程度取决于它的核心价值观,也就是它转型的“初心”。

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货代公司经营得好好的,为什么要转型?因为它想占领更大的市场,获取更多忠实客户。货代公司的经营情况取决于哪方面?客户嘛!因此,我们提到货代公司的精细化转型,我认为这个方向应该是“实现客户的精细化运营”。它的转型核心也应该放在“客户”二字上。

更多地搜集客户数据,更精细地划分客户,更准确地给不同层级的客户,提供他们各自需要的服务内容,更有的放矢地去维护客户。这就是我说的“客户精细化运营”。

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下面我们根据上图的客户金字塔具体说一下:

最底层是货代市场,这其中什么需求的客户都有,情况很杂。我们可以通过宣传和介绍让他们认识我们,从而筛选出有其中意向的客户进行服务。

第二层的意向客户,很可能成为我们货代公司的金主。但他们还在观望,他们大多都有自己的合作货代。他们在寻求新货代公司带给他们的优势。对于这个阶段的客户,我们可以加深企业介绍取得他们的信任,同时介绍他们需要路线的货代服务。

他们需求什么?价低方便。如果货代公司能实现精细化发展,价格将不再是问题。很多使用Skylog货代操作系统的货代公司和货代电商在客户发货方便程度上,也很有优势。比如查价,尚客网络能帮助货代公司实现手机APP、微信公众号、官方网站,这三种查价形式。

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第三层就是开始与货代公司合作的客户,这个阶段就不需要工作人员对他们做企业介绍宣传了。只需对他们做更专业更耐心地引导即可,让他们有一个很好的发货体验,也让双方有一个愉快的首次合作。这个阶段的客户一般都不怕你啰嗦,就怕你漏说,给他们带来预期外的麻烦和损失。

最高层的就是老用户了,这个阶段的就是与我们货代公司有过二次合作,并且还算比较满意。这些客户身上要更花功夫去维护,并且可以对其中一部分开放更低的客情运价。同时,这部分客户的数据也相对更为详实,货代公司可以对其进行更专一化的客情交流,让他们不仅满意我们的专业度,还对我们的货代服务产生亲和感。

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精细化路线即便是货代公司发展的一条光明大道,但它却并不好走,除了上述的分析,还会在实践过程中遇到很多新问题,货代公司老板不仅要和团队做好打硬仗的准备,还需尽可能去准备一个适合自己公司的精细化、数字化的云货代操作系统。“精细化路线”相比快人一步,货代老板更应确保自己准备上的充分。

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