货代公司如何打造客户经济护城河

发布日期:2018-01-08 11:13:27

内容摘要

对于货代而言,客户资源和相当宝贵的,尤其是存在二次发货可能性的客户。相比开发新客户,但把老客户维护好显然更为重要,也更有效。老用户维护得当,不仅能有效减少资源流失问题,还能起到很好的内部营销作用。那么如何最大程度使客户尽量在自己货代公司限定的范围内打转,不做他想呢?

对于货代而言,客户资源和相当宝贵的,尤其是存在二次发货可能性的客户。相比开发新客户,但把老客户维护好显然更为重要,也更有效。老用户维护得当,不仅能有效减少资源流失问题,还能起到很好的内部营销作用。

那么如何最大程度使客户尽量在自己货代公司限定的范围内打转,不做他想呢?

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其实这是有技巧可循的,身为货代老板,你只需让自己的货代服务的各流程以及客户对服务的关注点,能实现彼此协同,相互依存,相互推动即可。

巴菲特有个叫经济护城河的概念,就很形象地诠释了这其中的经营之道。这个“护城河”接纳新用户进入的同时,又最大程度避免老客户的流失。任何一家货代公司有了这样一条护城河,就有了对服务和品牌更有利的定价权,竞争对手只能望洋兴叹。

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尚客网络对合作的货代公司服务内容就有帮助货代公司实现公众号、手机APP、官方网站这三种形式,向贸易公司或工厂等发货方发布运价。这样一来,相比之前客户通过微信或QQ对货代公司问价,要方便太多了,而且还能马上就得到自己想要的结果。因此和这些货代公司有过合作的客户,今后会更青睐于通过手机APP、公众号这些途径进行查价。而这些查价功能正是对应之前合作的货代公司,整个过程不会再有其他货代公司介入。通过这样方便的查价,一来二去客户从开始时倾向性的选择,到最后根本不会再去考虑其他的货代公司,正是他们迈入了货代公司这条护城河的过程。

此外,Skylog货代软件系统的虚拟办公司功能,可以集中处理在线订舱、对单、对账工作。同时物流电商支持套件可以在后台快速维护海运费和空运费底价,并可以根据事先为每个客户设置的不同加价率显示给不同的客户。通过技术打造,进一步增强了这方面的优势。

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尚客网络强大的数据统计和分析功能,还能帮助货代老板进行业务分析,更精准找到客户的需求点,结合客户对服务的反馈意见,货代公司能进一步完善自己的业务能力,使得自身在市场中具有独特性的竞争优势。

客户经济护城河是每个货代公司在任何阶段都要考虑到的问题,这是他们能有效留住客户的关键,也是他们累积资本的所在。一家货代公司能发展到什么程度,更多的在于它是否能通过有效手段,解决客户流失的问题。尚客也正是从这个方面着手,帮助货代人不断累积优势。

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