物流电商:和客户形成紧密互动,就已经成功一大半了

发布日期:2019-05-17 17:53:17

内容摘要

物流电商相比较传统的国际物流公司有很多优势,他们业务范围更大,消耗成本更小。另一方面,物流电商也存在传统国际物流公司没有的弱点和不足。物流电商很难和发货人形成高频互动和紧密连结,更难以让贸易公司对其产生高度的信任。

物流电商相比较传统的国际物流公司有很多优势,他们业务范围更大,消耗成本更小。另一方面,物流电商也存在传统国际物流公司没有的弱点和不足。物流电商很难和发货人形成高频互动和紧密连结,更难以让贸易公司对其产生高度的信任。

一般情况,贸易公司找传统物流公司发一次货,下次就会很信任,并加大发货量,甚至把自身需求全都放之其中。而物流电商呢,要进行多次的合作才能逐渐建立起信任感。

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总结来说,想要让物流电商快速成长起来,就要和客户形成紧密互动。

通过互联网的联结,可以实现物流电商和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。这意味着物流、货代公司无论在哪个港口,发哪条线路的货物,不管你面对的客户体量有多么庞大,你都可以和他们进行实时的沟通与交流。与之形成鲜明对比的是,在传统工业时代,你甚至连客户是谁都不知道,更遑论用户体验和互动。

 

对于物流电商而言,想迈出这一步最关键的第一步变化就是看你有没有与客户之间建立持续的互动关系。在传统的B2C模式中,物流电商与客户是单次的接触,在货物之后,企业和客户之间就不再有任何关系。但是在商业智能时代里,货物之后才是服务真正的开始,才是你的商业模式真正能够创造价值的时候。

 

因此,物流电商只有和客户建立起一种长期动态的互动关系,才有可能得到快速的反馈,才能够不断提高你的服务能力和行业竞争力。物流公司需要全神贯注地服务好客户,因为客户的转移成本比以前要低得多。

 

不同的货代电商、物流电商可能会有不同的风格,他们有不同反馈方式和与贸易公司互动的方法,还会尽可能组织些有趣味的线上活动而这些都在于它们建立了与客户持续的实时互动,然后通过物流服务和运营来不断优化自己的服务,让客户有更高的黏性。

 

无论你是以服务还是以运营为中心,它背后的逻辑都是客户驱动,都是与客户持续的互动关系。这才是C2B商业模式的逻辑起点。


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