发货人不想听对不起，而是这个……

前几天一个货代朋友和我聊天，想我吐槽各种客户的梗，各种委屈。之后我问里一句：“那你有解决的方案吗”，她愣了下，“还能怎样，耐心解释，继续忍着呗”。似乎工作中所有的不如意只能用忍来解决问题。

可是忍让只会让事情变得越来越糟糕，越来越麻烦。做过货代行业的都清楚，很多发货人的确会提出一些无理的要求。其实最好的对策，要么就提供给他应对的方案，如果满足不了就明确说出来。这种业务上的坦诚，让双方之间会少很多隔阂。一味道歉却不能客观上满足客户的需求，会让发货人感觉你们不够真诚，合作起来很麻烦，甚至缺乏信任感。

货代行业工作压力很大，不仅有繁重的业务还有很多发货过程中可能遇到的各种糟心事儿。其实很多时候我们货代人都在主动迎合发货人的各种需求，但如果在我们业务或是能力范围之外的事情，我们也要懂及时说“不”。做人有规矩，做事也有原则。一味礼让，就像是拉着客户提粗各种更高的要求，而对于自己做不到的事情明确指出，才能免得让自己陷入更深的麻烦中。

其实仔细想想，大多数发货人提出各种奇葩要求，只是想更好发货而已，作为货代人，一方面站在发货人角度考虑问题，设身处地为他们着想，另一方面就要讲清楚各流程或环节，精准的话术不仅让自己显得很专业，也会消除发货人很多顾虑和无理的要求。按流程发货，按规章办事，令行禁止，说到做到，可能这也是发货人想要看到的。

货代行业中很多货代为了竞争，都采取垫付运费，货物到港发货人就成了欠钱的“大爷”，货代自己害自己变成“孙子”去讨账。现在很多货代公司不垫付运费，或是垫付运费，你就要交押金。这也有效保障了发货人和货代公司双方的利益，这时候发货人反而认为这样更正规，更一视同仁，因此也更放心了。

很多货代公司使用国际货代软件进行账务处理，每笔业务来有因，去有果。明明白白让发货人更放心业务的交付，麻烦也少了很多。

货代行业发展，无论是人还是公司，做到专业，做到有自己的原则，才不会让自己慢慢陷入难以应付的“泥沼”中，从而发展得更顺利。