发货人不想听对不起,而是这个……

发布日期:2018-07-20 15:20:02

内容摘要

很多货代公司使用国际货代软件进行账务处理,每笔业务来有因,去有果。明明白白让发货人更放心业务的交付,麻烦也少了很多。货代行业发展,无论是人还是公司,做到专业,做到有自己的原则,才不会让自己慢慢陷入难以应付的“泥沼”中,从而发展得更顺利。

前几天一个货代朋友和我聊天,想我吐槽各种客户的梗,各种委屈。之后我问里一句:“那你有解决的方案吗”,她愣了下,“还能怎样,耐心解释,继续忍着呗”。似乎工作中所有的不如意只能用忍来解决问题。

可是忍让只会让事情变得越来越糟糕,越来越麻烦。做过货代行业的都清楚,很多发货人的确会提出一些无理的要求。其实最好的对策,要么就提供给他应对的方案,如果满足不了就明确说出来。这种业务上的坦诚,让双方之间会少很多隔阂。一味道歉却不能客观上满足客户的需求,会让发货人感觉你们不够真诚,合作起来很麻烦,甚至缺乏信任感。

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货代行业工作压力很大,不仅有繁重的业务还有很多发货过程中可能遇到的各种糟心事儿。其实很多时候我们货代人都在主动迎合发货人的各种需求,但如果在我们业务或是能力范围之外的事情,我们也要懂及时说“不”。做人有规矩,做事也有原则。一味礼让,就像是拉着客户提粗各种更高的要求,而对于自己做不到的事情明确指出,才能免得让自己陷入更深的麻烦中。

其实仔细想想,大多数发货人提出各种奇葩要求,只是想更好发货而已,作为货代人,一方面站在发货人角度考虑问题,设身处地为他们着想,另一方面就要讲清楚各流程或环节,精准的话术不仅让自己显得很专业,也会消除发货人很多顾虑和无理的要求。按流程发货,按规章办事,令行禁止,说到做到,可能这也是发货人想要看到的。

货代行业中很多货代为了竞争,都采取垫付运费,货物到港发货人就成了欠钱的“大爷”,货代自己害自己变成“孙子”去讨账。现在很多货代公司不垫付运费,或是垫付运费,你就要交押金。这也有效保障了发货人和货代公司双方的利益,这时候发货人反而认为这样更正规,更一视同仁,因此也更放心了。

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很多货代公司使用国际货代软件进行账务处理,每笔业务来有因,去有果。明明白白让发货人更放心业务的交付,麻烦也少了很多。

货代行业发展,无论是人还是公司,做到专业,做到有自己的原则,才不会让自己慢慢陷入难以应付的“泥沼”中,从而发展得更顺利。

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