抓住这三个重点，让你的货代公司客户忠诚度快速提升！

很多货代公司经常在“客户忠诚度”这个问题上特别苦恼。新客户的二次合作率很低，这就导致了货代公司不断在寻找新客户，一旦停止挖掘新资源，就面临无产出的危机。如何把新客户的转换率提升，这早已成为每家中小型货代公司所要长期面对的核心问题。

弗雷明是咨询公司曾为很多世界500强企业提供过咨询服务。这家公司的创始人Fleming Consulting & Co对于“客户忠诚度”这个问题，提出了他的3C原则，我个人认为这三条都很适用于现阶段的中国中小型货代公司。

1、角色（Character）

角色就是品牌个性，你要让贸易公司一提到你就能想到你的鲜明特征，比如淘宝，给人的印象就是便捷的网上购物，一遇到不知如何解决的问题，第一个想法就是查百度。

或者是建立个人形象，来突出企业的价值。比如一提到熊猫直播，很多人的第一印象就是王思聪，一提到聚美优品，很多人依然能想到陈欧的那句“我为自己代言”。现在一到市场中看到橙子，我总能想起褚时健，即便那不是褚橙。

你的货代公司在贸易老板眼中的形象越“鲜活”，就越有市场，越有深耕的价值。但我所说的角色打造，并不仅仅是花哨的营销方式，这还是要区分开的。

2、社群（Community）

这个概念的价值，在近些年越来越多地被各个行业在销售过程中，不断挖掘。从我国一直打不灭的传销，到风靡街头巷尾的各种微商，都是在利用“社群”这一概念，让接触到其中的人短时间内就能产生强烈的归属感和被认同感。“大家都一样”的概念潜移默化地被他们理解成我们的事业是伟大的，我们是对的。Fleming Consulting & Co更进一步总结了“社群”的五大好处：包括客户价值会显著提高、更多有效的推介、更好地理解客户的声音、获得更多的客户支持，以及加强客户至上的文化。

如果货代也能建立这样一个有机的促进交易的内部平台，相互鼓励发货，相互探讨对外贸易进而产生更多发货量这都是非常可能的。

3、内容（Content）

内容可以理解成企业的产品和资源。放在货代公司上面，就是更好的服务，更高质量的业务流程跟进，更棒的售后服务。很多货代公司为了强化自己的服务能力和业务对接能力，都开始更新自己的货代操作系统，很多也都开始经营起了货代电商。这都是值得一试的方向。

以上就是企业留住客户的3C原则，很多货代公司总是强调自己的个异，但我认为殊途同归，只要按照这三种大方向，适当入手都能得到有效解决。希望本文对你经营货代公司有所帮助。