抓住这三个重点,让你的货代公司客户忠诚度快速提升!

发布日期:2018-03-05 15:32:07

内容摘要

很多货代公司经常在“客户忠诚度”这个问题上特别苦恼。新客户的二次合作率很低,这就导致了货代公司不断在寻找新客户,一旦停止挖掘新资源,就面临无产出的危机。如何把新客户的转换率提升,这早已成为每家中小型货代公司所要长期面对的核心问题。

很多货代公司经常在“客户忠诚度”这个问题上特别苦恼。新客户的二次合作率很低,这就导致了货代公司不断在寻找新客户,一旦停止挖掘新资源,就面临无产出的危机。如何把新客户的转换率提升,这早已成为每家中小型货代公司所要长期面对的核心问题。

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弗雷明是咨询公司曾为很多世界500强企业提供过咨询服务。这家公司的创始人Fleming Consulting & Co对于“客户忠诚度”这个问题,提出了他的3C原则,我个人认为这三条都很适用于现阶段的中国中小型货代公司。

1、角色(Character

角色就是品牌个性,你要让贸易公司一提到你就能想到你的鲜明特征,比如淘宝,给人的印象就是便捷的网上购物,一遇到不知如何解决的问题,第一个想法就是查百度。

或者是建立个人形象,来突出企业的价值。比如一提到熊猫直播,很多人的第一印象就是王思聪,一提到聚美优品,很多人依然能想到陈欧的那句“我为自己代言”。现在一到市场中看到橙子,我总能想起褚时健,即便那不是褚橙。

你的货代公司在贸易老板眼中的形象越“鲜活”,就越有市场,越有深耕的价值。但我所说的角色打造,并不仅仅是花哨的营销方式,这还是要区分开的。

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2、社群(Community

这个概念的价值,在近些年越来越多地被各个行业在销售过程中,不断挖掘。从我国一直打不灭的传销,到风靡街头巷尾的各种微商,都是在利用“社群”这一概念,让接触到其中的人短时间内就能产生强烈的归属感和被认同感。“大家都一样”的概念潜移默化地被他们理解成我们的事业是伟大的,我们是对的。Fleming Consulting & Co更进一步总结了“社群”的五大好处:包括客户价值会显著提高、更多有效的推介、更好地理解客户的声音、获得更多的客户支持,以及加强客户至上的文化。

如果货代也能建立这样一个有机的促进交易的内部平台,相互鼓励发货,相互探讨对外贸易进而产生更多发货量这都是非常可能的。

3、内容(Content

内容可以理解成企业的产品和资源。放在货代公司上面,就是更好的服务,更高质量的业务流程跟进,更棒的售后服务。很多货代公司为了强化自己的服务能力和业务对接能力,都开始更新自己的货代操作系统,很多也都开始经营起了货代电商。这都是值得一试的方向。

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以上就是企业留住客户的3C原则,很多货代公司总是强调自己的个异,但我认为殊途同归,只要按照这三种大方向,适当入手都能得到有效解决。希望本文对你经营货代公司有所帮助。

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