如何识别和打造货代公司的超级用户

发布日期:2017-12-28 18:00:29

内容摘要

基本所有的货代公司在经营过程中,对于客户的开发都大下功夫。其中很多经营有道的货代公司,他们还会在他们已有客户中进行二次开发,让他们成为公司的超级用户,从而实现企业客户的强化和稳定。

 货代公司的业绩水平,往往更直观地表现在它的客户上面。客户数量、发货频次直接影响着货代公司的经营状况。因此,基本所有的货代公司在经营过程中,对于客户的开发都大下功夫。其中很多经营有道的货代公司,他们还会在他们已有客户中进行二次开发,让他们成为公司的超级用户,从而实现企业客户的强化和稳定。

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都说打江山容易坐江山难,那么他们又是怎么将客户升级到超级用户的呢?

首先,你要找到那些高质量客户。怎么找?从数据中找。货代朋友们可以利用公司已有的客户数据、销售数据、运输数据,当然也可以使用数字化平台上的数据,比如社交媒体、移动应用、货代电商平台上的数据。

这些数据往往能反应出很多情况,如果说一个客户经常向你的货代公司反应自身发货情况或是提出意见,那么她就很可能是一个超级用户。如果说客户的发货频率特别低,最近没有任何货物发出的情况,你就可以进行回访沟通下,以免失去这个流量。

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其次,就是你要了解你的超级用户。其实这更多的是一种态度,那就是货代企业绝不能轻视你的客户,而是要随时了解他们的需求。比如说,你身为一位货代公司的客户,不仅在发货过程中得到了全心全意的服务,货代公司还在发货后积极征求你的意见反馈,这样你就会觉得他们很努力,即便这次可能有点不尽如人意的地方,但你却会认为他们有可能会尽快改进,因此也很愿意下一次继续在他家发货。

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最后,货代公司就要总结客户提供的意见信息,并进行问题归纳,找出自己的弱项环节,从而进行有方向感的升级,迎合市场中的客户要求。依靠超级用户是货代公司进行企业提升很重要的一步,一般的货代公司只会面临外部压力下才会提价,但超级用户的伟大之处在于,他们其实是希望你提价的,前提是可以获得相应的利益。确认你的客户是不是超级用户可以问这么一个问题,我们的货代服务要变成什么样才值得你花高出一成的价格进行发货?普通用户对此会表示不解,但超级用户会罗列出一大堆希望得到的利益,这样哪怕他们化的成本更高也愿意。

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以上就是如何识别和打造货代公司的超级用户,希望会对你有所启发。


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