靠什么留住客户的心?国际物流人的总结与思考

发布日期:2017-09-26 18:10:43

内容摘要

如何留住客户的心,如何让客户更为信任你的货运代理,这成了国际物流都在思考的问题。其实说白了,突破点就在于服务与技术。保证了技术,就保证了很多别家做不到的业务能力。保证了服务,就能保留住顾客的满意度。

国际物流在如今的时代蓬勃发展,很多小公司也如同雨后春笋一般出现,哪个码头都有货代间的竞争。国际物流人也在努力为国际货运创造出更好的生存环境。那么如何留住客户,让路人变客户,这是国际物流都在思考的问题。也许一个职业做久了,有些事就会麻木,比如如何抓住客户的心。大多数货运代理对于这个问题只剩下套话和空话了。是否有一些真实可行的落地性建议呢?答案是肯定的!

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    1、保持良好的态度

对自己:自信;对客户:坦诚;对问题:主动;对意见:谦虚。

在交流中,不要肆意表达自己的主张,而是去聆听客户的声音。看看客户的顾虑在哪里,客户的需求在哪里,客户的意见在哪里。即使做不到让每一个客户都对你刮目相看,也能做到尽善尽美,把客户对你的不满降到最小。

2、扎实的基础知识

不仅要对各个港口、航线了如指掌,还要对现阶段贵公司比较走俏的航线价格做到心中有数。其他的航线价格也能在很短的时间内查得出来。这一点完全可以借助尚客网络的手机APP,对货代信息进行一键查价。只有提高专业度,才能让客户对你更为信任。

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3、雷厉风行的执行力

说到就要做到,货代流程一环扣一环紧密相连,无论是查价、发货、报关行、联系拖车公司、对接仓库都要做到分秒必争。让客户见证我们的速度与执行力。

尚客网络在这方面就能很好的将货代的每个环节都紧密相连。FMSTMSWMS三大系统轻松实现货代和拖车公司、仓库管理的数据对接。让速度做到狠,让数据保证稳!

4、更多与客户沟通互动的机会

天时地利不如人和。只要客户对货运代理足够信任还认可他们的公司,那即便运价略高他也懒得换他家货代发货。客情维护也是销售最重要的一个环节之一。尚客网络研发的手机APP为货代销售解决这一难题。客户可自己在手机上进行已检查运价。如果货物有特殊要求,还可以在手机APP上对销售进行询价。同时尚客云货代操作系统系统自动根据进程向客户推送最新动态。

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其实货运代理并不难做,只要服务到位,货代操作系统领先同行一个台阶。这样优势叠加,不怕留不住客户的心,如今尚客网络为了宣传货代操作系统,正在全国招募100个终生免费使用的货代公司作为合作伙伴。机会难得,赶紧联系我们!

       

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