货代老板掌握这个,你的成功将成为标准化!

发布日期:2018-03-19 11:49:24

内容摘要

货代公司的成功是可以复制的吗?有些不可以,比如恰到好处的机遇、灵机一闪的点子、重大转机的出现……,有些却可以,比如我们今天要讲到的“标准化”,这是一个让你可以无限复制成功的重要因素。

货代公司的成功是可以复制的吗?有些不可以,比如恰到好处的机遇、灵机一闪的点子、重大转机的出现……,有些却可以,比如我们今天要讲到的“标准化”,这是一个让你可以无限复制成功的重要因素。

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美国的社会学家乔治·里茨尔提出来“社会的麦当劳化”这样一个概念,很形象地诠释了“我们做企业如何定义标准”这个问题。

我们先看下麦当劳的几个特点:1、效率高节奏快,点餐一分钟就能送到你面前;2、可计算性,一份汉堡其中的各成分都有多少,肉饼的分量、夹几片菜叶全都以一套标准。这在哪都一样。3、由于产品高度的标准化,因此即便在不同的麦当劳,你点到的食物也都是可以预期的,它是什么味道,你可以在大脑里清晰地想象出。

如果我们可以把“麦当劳化”运用到货代公司中,结果会怎样?一方面我们业务进展快速高效,另一方面贸易公司对我们会有更准确的预期性和业务进程的把控。这样一来不仅会强化发货感受,也会加强贸易公司的信赖和忠实度。因为换另外一家货代,就一定会产生很多之前不会再有的不确定的因素,而这些“不确定”正是贸易公司不愿看到的。

那么问题来了,麦当劳为什么会有这些特性?答案就是我们最前面提到的“标准化”。货代行业也同样如此,一家货代公司就是个分工网络,每个岗位、每个分工里,最重要的不是你提供的服务有多好,而是要给人一种确定性,哪怕是确定的不好,也比不确定更令贸易公司青睐。

举个例子,你想要发货,一家货代公司承诺两天内接货,六天左右能发出去;另一家推荐你订哪天的舱位,确定后天几点去接货,货物什么时段在哪装箱。你是不是更青睐后者啊,即便速度可能会慢了些,但他的标准化服务却给你更多的可预期性。

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如何培养货代公司服务的标准化呢?我们有以下两个方面着手:

1、员工的专业化培训和要求                                 

货代公司中,我们要对每个岗位都要有准确的培训,让他们具最基本的业务能力,并在工作中给出要求,每项业务一般要多久完成,要完成到什么程度。尽量在客户预期的范围内,货代公司就要有自己的更高的预期和要求。

2物流软件系统

一个适用你公司的物流软件系统,能很好统计各岗位对自身的每笔业务的进展进程情况,管理者可以通过后台一目了然看到。哪个环节经常出问题,哪些方面亟待完善,这一切公司的运营情况,都可以成竹在胸,有的放矢地去调整。

货代公司标准化是行业发展的必然结果,越标准越专业,给贸易公司预期性就越高。货代公司越先进入标准化模式,越标准运营,越能稳定老客户情绪,增强客户的信任程度。

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