货代公司吸引、培养客户的3点建议

发布日期:2018-03-09 14:42:48

内容摘要

如何直观判断一家货代公司此时的经营状况?就是砍他有效客户的数量和质量,或者看因此产生的发货情况。如何吸引和培养客户,无疑就成了任何一家货代公司都要着重关注的焦点问题。以下就是3条给货代公司培养吸引客户的建议:

如何直观判断一家货代公司此时的经营状况?就是砍他有效客户的数量和质量,或者看因此产生的发货情况。如何吸引和培养客户,无疑就成了任何一家货代公司都要着重关注的焦点问题。以下就是3条给货代公司培养吸引客户的建议:

1、建立客户的忠诚度

如何建立客户的忠诚度?除了加强自身业务能力外,关键是要让客户感受到优越感。这种优越感要比小恩小惠来的效果好得多。如何建立优越感?就是要让客户获得一些其他人得不到的东西,积分卡什么的与之相比,毫无特异性,简直弱爆了。

货代公司最常用的方法就是降运价。单独给那些大批量或高频次发货的贸易公司或工厂报更低的运价。很多与尚客网络合作的货代公司有专属的手机APP用于报价,只需在后台修改后,忠诚度高的那部分客户手机查价时所显示的运价就比普通客户低。

在“忠诚度”方面更科学一点,就是制定忠诚度阶梯。每个程度的客户都将享受不同价位的运价,随着双方业务往来的增多,运价也越来越低。这种方法很有效强化贸易公司和工厂在合作过程中对货代公司的忠诚度。

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2、去除自己糟糕的客户

很少有货代公司会考虑这个问题,但这些糟糕的客户就像问题儿童一样,极大程度给企业带来负面影响。这些“问题儿童”主要就是指那些贪婪并且永不满足的客户,不管你做的有多好,他们总是不满意,觉得货代占了他的便宜,他们经常和货代公司对接的业务员抱怨,以此要求更低的运价,或总是提出一些几近苛刻的条件。

面对这些糟糕客户,货代公司应该试图脱离他们,不然不仅会有更多麻烦,还可能会因此提升运营成本。这些问题客户都能够通过物流软件系统记录的情况,进行比对分析找到。

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3、寻找失去的客户

货代企业都非常关注流失客户的问题。客户流失一般有这几个方面原因:

1.因为企业服务不到位或者业务员冒犯了客户,把业务搞砸;

2.客户因为业务调整或是个人原因,比如搬家、生病而停止合作;

3.客户不再需要货代业务;

4.客户的发货习惯发生变化。

以上四条的前两条有更大的回转余地,但也更麻烦。遇到的话,你要说清楚你们都进行了哪些改进,有哪些提高,他们对你们的货代公司有多么重要。让客户看到货代公司的好态度和改变,大多客户都可能回心转意,再次尝试合作。如果客户发货习惯变化,那你就更多地与客户互动,建立持续联系,让他一有发货需求就想到你。

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除了挽回客户,货代公司也要建立一个预警机制,一旦有客户长期未联系,就拉响警报,务必尽量紧跟客户需求的状态和动向。以上就是对货代公司吸引、培养客户的3点建议,希望对更多货代人发展业务和提升企业有所帮助。

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