想靠货代成就一番事业，“客户画像”必须要吃透！

货代行业中，不乏精英人才，他们各有不同，各有所长。但在货代行业中，想要有所成绩，就一定要清楚定位自己的“客户画像”。这一点也是很多公司培训工程中常常忽视的。老带新，往往是着重讲解具体某个流程的操作，再多一点就是其中的技巧。但很少有具体分析“客户画像”这个灯下黑的问题。

自己的客户是什么样都不能清晰定位，用再高超的技巧和方法，那也都成了建在空中的楼阁，看似辉煌，却存在诸多问题，摇摇欲坠。接下来，我们就一起走进“客户画像”，一窥其中究竟。

1、公司选择了一个什么样的市场，因此就会提供怎样的服务，解决什么样的问题。解决的问题越大，那么所产生的价值也就越大。这个过程中，如果能形成竞争壁垒（你能做得好，别人做不好），就能让自己的货代企业一举跳到战略制高点上。

举个例子，你在做宁波到孟加拉线路的货代业务。那你的客户就定位在这里，他们的发货定位有可能在哪些方面，那个方向就存在你的潜在客户市场。这里的竞争壁垒，就是指你能比别家做得更快更稳，或是价格压得更低。

2、客户画像这个概念中，存在些关键因素，如果把这些弄懂，货代公司的业务量增加就是水到渠成。

1.相同线路时，货主为什么不选择你的货代公司；

2.货主决定合作的最主要原因是什么；

3.在发货过程中，货主还希望你们能提供哪些服务；

4.货主首次决定与你们合作的流程是怎样的；

5.货主发货过程是否存在痛点。

此外还要分清楚2B，你要用到对接企业的处理方式；2C你要尽可能先拉近与客户之间的个人对接距离。

3、每个成熟度阶段的客户，他的需求也是不同的。对货代而言，一个相当成熟的货主，他基本不会问什么问题，同时发货量和频次都相当可观。成熟度越低，问题也就越多，我们作为货代一方，不仅要更耐心，也要更细心注意发货的货物要求、收发货情况，让他们安心。其实说白了，为什么我们货代老板总强调维护老客户？就是想提升已有客户的成熟度嘛。那怎么分析货代客户的成熟度？通过FMS货代系统软件，就可以在技术上实现。每次业务情况和流程都被业务员详细记录到软件中，一旦需要很快就能再次找出。

如今已进入三月，正是货代人开发新客户、维护老客户的好时机。一年之计在于春，准确定位你的客户，用最有效的方式实现业务的精进。相信2018年定会有更多能精准定位客户画像的货代公司大鹏展翅，翱翔天际。