划重点：货代公司的客制化服务趋势

清华大学经济管理学院教授宁向东认为，未来20年，客制化（customization）这个概念将非常重要。未来商业活动的目的，或者终极目标，都是追求达到客制化的目的，也就是给客户提供一个解决方案。

那么立足货代公司，如何解读“客制化”发展方向呢？客制化这个概念涵盖了两层意思，一方面是产品和业务能完全满足个人需要，这里的重点是“完全满足”。

比如当下，很多货代公司因为能力限制，其实并不能包揽所有的业务，只能覆盖当地的一部分线路。那如何满足更多客户的需求点？和其他有能力的货代进行部分业务的合作嘛，这也就是我们提到的货代聚合。

再比如说，客户询价不方便怎么办?使用尚客货代操作系统，它可以助您实现手机APP、微信公众号、官方网站，这三种运价发布形式。当然啦，Skylog国际物流软件让货代人眼前一亮的还不只这一点。

客制化还有一个特点值得货代公司去学习，就是从产品到服务。如今不仅是货代，各行各业的客户都更注重感受。货代本身就是一个服务性的行业，那么就更有必要加强自身服务水平的建设。

这里给大家提两个建议：

一、加强货代员工的业务操作能力，通过定期的小组会议式分享学习提升业务的应对能力和经验。

二、利用Skylog等货代操作系统进行业务和财务的统计分析，更清楚那个员工有所欠缺，公司还有哪方面有待加强。

客制化这个词将会在货代行业中体现得越来越明显，它不是一个口号，而是深入每个货代人心中的专业素养。未来的货代公司的提高在哪？大局观上很难找到差距，往往是很多细节上的堆积最终导致货代公司之间发展程度上的差距。