划重点:货代公司的客制化服务趋势

发布日期:2017-12-28 18:00:50

内容摘要

客制化这个词将会在货代行业中体现得越来越明显,它不是一个口号,而是深入每个货代人心中的专业素养。未来的货代公司的提高在哪?大局观上很难找到差距,往往是很多细节上的堆积最终导致货代公司之间​发展程度上的差距。

清华大学经济管理学院教授宁向东认为,未来20年,客制化(customization)这个概念将非常重要。未来商业活动的目的,或者终极目标,都是追求达到客制化的目的,也就是给客户提供一个解决方案。

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那么立足货代公司,如何解读“客制化”发展方向呢?客制化这个概念涵盖了两层意思,一方面是产品和业务能完全满足个人需要,这里的重点是“完全满足”。

比如当下,很多货代公司因为能力限制,其实并不能包揽所有的业务,只能覆盖当地的一部分线路。那如何满足更多客户的需求点?和其他有能力的货代进行部分业务的合作嘛,这也就是我们提到的货代聚合。

再比如说,客户询价不方便怎么办?使用尚客货代操作系统,它可以助您实现手机APP、微信公众号、官方网站,这三种运价发布形式。当然啦,Skylog国际物流软件让货代人眼前一亮的还不只这一点。

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客制化还有一个特点值得货代公司去学习,就是从产品到服务。如今不仅是货代,各行各业的客户都更注重感受。货代本身就是一个服务性的行业,那么就更有必要加强自身服务水平的建设。

这里给大家提两个建议:

一、加强货代员工的业务操作能力,通过定期的小组会议式分享学习提升业务的应对能力和经验。

二、利用Skylog等货代操作系统进行业务和财务的统计分析,更清楚那个员工有所欠缺,公司还有哪方面有待加强。

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客制化这个词将会在货代行业中体现得越来越明显,它不是一个口号,而是深入每个货代人心中的专业素养。未来的货代公司的提高在哪?大局观上很难找到差距,往往是很多细节上的堆积最终导致货代公司之间发展程度上的差距。

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