货代公司如何在业务之外和客户产生参与感

  真正的参与感绝对不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心地热爱你的产品，发自内心地来推荐你的产品。

   ——小米副总裁　黎万强

提到参与感，大家更多想到的都是货代公司在开展业务的时候多跟客户沟通。其实不仅如此，贸易公司和工厂即便是常客，也是有很多时间并不在服务期间。这个时候提升他们的参与感，才更有效果，也更少的利益心态。这一点无论是对货代公司而言，还是对贸易公司一方而言都是如此。怎么做好“场外”的参与感呢？下面小编就和大家一同分析下。

如今，很多货代公司和货代电商也开始认识到要做互动营销，有的甚至还成立了专门的部门叫互动营销部。但是这种互动，多半都在“假互动”，要么微博、QQ上@一下用户，要么短信骚扰一下用户，这叫什么互动？

互动不是单向营销和公关，不是扯着耳朵灌输，而是让用户发自内心地喜欢你，喜欢你才愿意参与进来，和你互动。怎么才能让用户喜欢你？要让你的物流方案惹人爱，让你的服务赋予爱，让你的沟通更真诚。这种真诚，不是那种假扮诚挚和热情的把戏，不是一句“欢迎光临”和“欢迎下次光临”就能解决的，一定要让你的员工发自内心地热爱你的产品，发自内心地推荐你的产品。

很多货代公司的高级销售，都和客户打成一片，不仅工作时候，相互配合，还能在业余时间有共同的爱好或者相互往来，这就是很好的开始。

用户不是上帝，也不是老板，用户是你的朋友。产品即对话，服务即对话，这也一直是货代公司要坚持的服务理念，这种理念什么时候都不会过时。传播就是对话，这种对话，就是一种友爱的传递。你觉得海底捞员工的微笑让人舒服，还是航空公司空姐的微笑让人舒服？

举个例子，小米公司把这种友爱的互动叫做“温度感”，小米公司创始人雷军、黎万强等人在初期每天要保证泡在论坛上1个小时，现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟，来近距离地与用户沟通。“今天节奏这么快的时候，在一线的同事如果没有这种体验感，没有这种温度感的时候，没有泡在里面的话，做的产品肯定是死掉了。没有对一线的温度感必死。”

如果想要增强客户粘性，增加货代公司客户的参与感，其实是成本相对偏低，效果却偏好的一种方式。这种互动，意味着你得和用户打成一片，必须要融入他们当中。这才是真正的参与感。